La gestione dei reclami in un sistema di gestione della qualità è un processo fondamentale per garantire che l'azienda risponda in modo efficace e tempestivo alle segnalazioni dei clienti. Questo processo include la raccolta, l'analisi e la risoluzione dei reclami, con l'obiettivo di migliorare continuamente i prodotti e i servizi offerti dall’azienda. Il modulo “Gestione Reclami” è progettato per ottimizzare e semplificare il processo di gestione dei reclami in azienda.
La soddisfazione dei clienti è un indicatore chiave che misura quanto i prodotti (o servizi) di un'azienda soddisfano o superano le aspettative dei clienti. Questo processo è fondamentale per garantire che l'azienda mantenga un alto livello di qualità e continui a migliorare i propri processi nel tempo. Il modulo "Soddisfazione Clienti" è progettato per raccogliere e analizzare feedback dai clienti, identificare aree di miglioramento e implementare azioni correttive per migliorare continuamente i prodotti e i servizi offerti.